Informations achat et expédition

Ou àcheter

Délais d’expédition*

États-Unis	3 à 5 jours
Scandinavie	2 à 4 jours
Europe de l’Ouest	3 à 5 jours
Canada, Mexique	10 jours
Amérique du Sud	20 jours
Australie	20 à 30 jours

Expédition et traitement (uniquement Yubico.com en ligne)

États-Unis	Commandez deux (2) clés ou plus : expédition gratuite* ou à partir de $4 par commande ; US dollars
Canada	À partir de $10 par commande ; US dollars
Europe**, Asie, Afrique, Moyen-Orient, Australie, Nouvelle-Zélande	À partir de $5 par commande ; US dollars

Frontières/douanes/tarifs douaniers :

Les clés YubiKeys achetées sur Yubico.com sont expédiées depuis les États-Unis et l’UE. Lorsqu’un colis est expédié à l’étranger, il peut y avoir des tarifs douaniers (taxe d’importation) à la charge de l’acheteur. En général, cela signifie qu’un colis expédié hors des États-Unis ou de l’Union européenne sera assujetti à des frais de douane.

Ce sera généralement la société de transport qui fera la demande de paiement. Il appartient à l’acheteur de connaitre les taxes et frais douaniers de son pays et de les payer lorsqu’il importe des produits de Yubico.

Actuellement nous ne pouvons faire des expéditions vers les pays suivants :
Chine, Afghanistan, Russie, Ukraine, Corée du Nord, Iran, Soudan, Cuba et Syrie

*Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un jour ouvré. Veuillez noter que ce sont des estimations et que les délais de livraison peuvent varier. Des articles en édition limitée peuvent avoir des délais de livraison plus longs, qui sont généralement indiqués sur la page de commande. Le délai supplémentaire peut ne pas figurer sur la page du panier ou de l’achat final. Attendez 7 à 10 jours avant de contacter Yubico (ou votre revendeur) pour demander des informations sur votre expédition. Les dédouanements sont aussi un facteur à prendre en compte dans certains pays.
Les commandes peuvent être plus longues à expédier lors des périodes promotionnelles.

**La VAT est appliquée sur les frais d’expédition, le cas échéant.

Taxe de vente aux États-Unis

Si un article est assujetti à la taxe de vente dans l’État où l’article est expédié, la taxe de vente est généralement calculée sur le prix total de chaque article individuel. Pour certaines expéditions, des taxes sur les frais d’expédition et de traitement peuvent être appliquées conformément à la législation fiscale en vigueur dans l’État. Le montant de la taxe sur la commande dépend de plusieurs facteurs, notamment le type d’article et sa destination. Certains facteurs peuvent changer entre le moment où la commande est faite et celui de l’autorisation du paiement par carte de crédit. Cela peut impacter le calcul de la taxe. Le montant qui figure sur votre commande est la taxe estimée. Celle-ci peut être différente de celle qui sera appliquée au final.

TVA

Nous utilisons le service VIES pour valider les numéros de TVA. Si votre numéro n’est pas validé, nous ne pouvons l’accepter. Veuillez vérifier auprès du service VIES la validité de votre numéro. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre bureau local de contrôle de TVA.

Pour en savoir plus sur l’emballage Yubico officiel, ou si vous avez le moindre problème avec l’emballage, veuillez consulter nos recommandations sur : yubico.com/packaging

Mis à jour : 31 janvier 2019 – modifiable sans préavis.

Retour de commandes et annulations

Achat en ligne sur Yubico.com – politique concernant les retours

Achat en ligne sur Yubico.com – politique concernant les retours

Nous avons longuement travaillé au développement de la clé YubiKey et espérons qu’elle vous apporte la simplicité et la sécurité pour vos services en ligne et vos périphériques informatiques. Nous fournissons une assistance technique et des réponses à de nombreuses questions souvent posées à travers Knowledge Base. Nous sommes également disponibles pour vous aider via le chat et notre équipe d’assistance. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance sur https://support.yubico.com.

Nous savons que les clés YubiKey peuvent ne pas convenir à chacun ou à chaque utilisation. Si vous estimez que la clé YubiKey ne vous convient pas, nous accepterons son retour et vous rembourserons vos achats.

Les retours Yubico.com

Les articles achetés directement auprès de Yubico.com peuvent être retournés durant les 45 jours qui suivent la réception des articles. Votre moyen de paiement sera crédité de la somme totale des articles retournés moins les frais de réapprovisionnement et d’expédition, le cas échéant.

Les instructions suivantes de retour s’appliquent uniquement aux produits Yubico achetés en ligne sur yubico.com. Si vous avez acheté des produits Yubico par d’autres moyens en ligne, notamment Amazon ou un revendeur Yubico, veuillez contacter Amazon ou le revendeur directement afin d’obtenir leurs instructions pour retourner les articles.  

Instructions pour les retours d’achats sur Yubico.com :

Avant de retourner un article à Yubico.com, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) en remplissant le formulaire assistance client Yubico.

Amérique	EMEA/APAC
À l’attention de : Returns – (RMA#) Yubico 5201 Great America Parkway, Suite 122 Santa Clara, CA 95054	À l’attention de : Returns – (RMA#) Yubico AB Kungsgatan 44, 2 tr 111 35 Stockholm, Suède

Veuillez renvoyer vos produits dans leur emballage et ajouter le numéro RMA qui vous a été communiqué. Le numéro RMA imprimé doit être ajouté à l’adresse à laquelle les articles doivent être retournés et qui vous a également été fournie. Les articles retournés doivent être reçus par Yubico dans les 30 jours à partir de la date à laquelle le RMA a été accordé.

*Les clés YubiKeys achetées en promotion seront remboursées dans la même mesure.
**Les clés YubiKeys achetées dans le cadre d’une offre groupée avec une réduction seront remboursées dans la même mesure.

Par exemple : Yubico a une offre spéciale en ligne (deux clés YubiKeys avec une réduction de 20 %). (2) YubiKey 4 (Normalement $40 chacune) = $80 $64. Le client retourne une clé qui a fait partie d’une offre groupée. Le client recevra un remboursement de $24. Ceci est l’équivalent d’une clé YubiKey 4 au prix normal, car la commande n’est plus éligible au prix promotionnel.

Annulations 

Les commandes annulées avant que l’expédition chez le client ne soit partie de Yubico seront totalement remboursées.

Si la commande a été expédiée :

Les commandes annulées après que l’expédition a quitté Yubico seront remboursées selon la politique de retour. Pour toute question concernant la politique des retours ou des annulations Yubico veuillez contacter l’assistance client de Yubico.